Dienst Toeslagen ontwikkelt zich naar een burgergerichte, publieke dienstverlener. Met de afdeling Interactie & Dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we het burgerperspectief centraal stellen. In ons team hebben we daarvoor experts op het gebied van interactie, gedrag en onderzoek, digitale dienstverlening, schulden en externe samenwerking. We zijn op zoek naar iemand die ons team kan aanvullen. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

In jouw rol als senior adviseur gedrag en onderzoek speel je een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de dienstverlening, iets waar we binnen Dienst Toeslagen hard aan werken. Binnen het team Burger Interactie & Dienstverlening doen we dit onder andere door (gedrags)onderzoek te (laten) doen en van daaruit onze dienstverleningsprocessen verder te verbeteren. Als senior adviseur speel jij een belangrijke rol in de doorontwikkeling en positionering van (gedrags)onderzoek binnen Dienst Toeslagen.

In een complexe en veranderende omgeving, zet je onderzoek uit naar het gedrag en de behoeften van verschillende doelgroepen. Gebaseerd op deze inzichten adviseer je hoe we burgers het beste kunnen helpen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan (het verkrijgen van inzicht in) hoe we burgers die niet reageren op belangrijke brieven beter kunnen ondersteunen. Bij dit soort vraagstukken en onderzoeken maak jij gebruik van jouw kennis en ervaring op gebied van (gedrags)psychologie en onderzoek, en stuur je je projectgroep(en) adequaat aan. Je begeleidt externe onderzoeksbureaus en bewaakt de kwaliteit zodat we komen tot zinvolle inzichten die de organisatie verder kunnen helpen in het beter ondersteunen van burgers. Via de toepassing van gedragsinzichten zorg je voor een passende interactie met de burger waarmee rekening gehouden wordt met de onderliggende drijfveren en behoeften van mensen. Je adviseert de organisatie hoe ze bij de verbetering van (dienstverlenings-)processen daarop kunnen inspelen en weet dit goed te onderbouwen met jouw kennis van gedrag. Zo zorg jij voor de verbinding tussen burgers en Dienst Toeslagen en dat onze dienstverlening goed aansluit bij wat burgers nodig hebben. Zo ontvangt iedereen de toeslagen waar hij of zij recht op heeft.

Ook adviseer je andere collega’s binnen Dienst Toeslagen over de mogelijke rol van onderzoek in hun werk en help je met het opzetten hiervan. Je werkt hierbij nauw samen met je collega’s die ook adviseren over dienstverlening en content, de communicatiespecialisten, beleidsadviseurs, data-analisten, juristen en procesdeskundigen van de uitvoeringsprocessen. Zodat zij de resultaten uit onderzoeken kunnen toepassen in hun werk.

Je adviseert op strategisch niveau in verschillende bestuurlijk belangrijke onderzoekstrajecten, zoals over het tevredenheidsonderzoek van Dienst Toeslagen. Daarnaast weet je als geen ander hoe de opgedane kennis te verspreiden binnen de organisatie, zodat alle onderzoeksresultaten optimaal benut worden en iedereen binnen Dienst Toeslagen op de hoogte is van wat burgers zelf vinden en willen. Ten slotte ben je creatief in het bedenken van out-of-the-box oplossingen en ben je een drijvende kracht achter de ontwikkeling van (nieuwe) diensten. Vervolgens weet je als geen ander draagvlak voor je adviezen en aanpak te creëren en werk je aan de implementatie hiervan in de organisatie.
Word jij onze nieuwe collega? Of wil je liever eerst eens praten over jou en misschien wel jouw toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• Je samen met leuke, enthousiaste en betrokken collega’s werkt aan de vernieuwing van de dienstverlening van een dynamische overheidsorganisatie waar 9 miljoen mensen in Nederland mee te maken hebben.
• Je een belangrijke bijdrage levert aan de transitie naar een menselijke, burgergerichte overheid via het centraal stellen van de burger en het verbeteren op basis van inzichten uit onderzoek, zo maak je echt impact.
• Het uitdagend én waardevol werk is!

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal 7 jaar ervaring als gedragsdeskundige en adviseur binnen de overheid of bij een adviesbureau, onderzoeksinstituut, universiteit of andere relevante omgeving.
• Je hebt een wo-masterdiploma op het domein van gedragswetenschappen, bij voorkeur psychologie of een gerelateerde richting.
• Je beschikt over (wetenschappelijke) gedragskennis en kunt deze praktisch inzetten bij de verbetering van dienstverlening bijvoorbeeld door het ontwikkelen van interventies die in de praktijk worden getest (gedragsonderzoek).
• Je hebt gespecialiseerde kennis over onderzoek, zowel van gedragsonderzoek, kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden en statistiek. Je hebt een brede ervaring op het gebied van onderzoeksmethoden en technieken en kunt anderen aansturen om die goed toe te passen.
• Je hebt kennis van massale en persoonlijke dienstverleningsprocessen vanuit de Rijksoverheid, of je kunt deze kennis zeer snel opdoen en inzetten vanuit een andere relevante ervaring.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je kunt goed netwerken opbouwen en onderhouden.
• Je hebt uitstekende schrijfvaardigheden. Je hebt aantoonbare ervaring in het schrijven van gestructureerde en gedegen redeneringen, duidelijke betooglijnen en bondige stukken.
• Je kunt goed opereren en adviseren in een complexe politiek bestuurlijke omgeving met grote politieke en maatschappelijke afbreukrisico’s.
• Je kunt complexe projecten efficiënt aansturen. Hierbij kun je zorgen voor een goede planning, duidelijke prioritering en dat de juiste mensen en middelen op het juiste moment beschikbaar zijn. Je bent daarnaast in staat om meerdere onderzoeken en projecten naast elkaar te coördineren en te trekken, anderen daarbij aan te sturen, en je belangrijkste stakeholders overal tijdig in mee te nemen. Je zorgt dat er continu draagvlak is om het onderzoek verder te brengen.
• Je hebt kennis van het rijksbrede, landelijke en maatschappelijke speelveld waar je je in bevindt, specifiek in relatie tot dienstverlening, gedrag en onderzoek.

Jouw competenties

• Analyseren
• Overtuigingskracht
• Organisatiesensitiviteit
• Plannen en organiseren
• Samenwerken

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een passend salaris
• 208 verlofuren
• Opleidingsmogelijkheden
• Persoonlijk keuzebudget
• Salarisniveau: schaal 12
• Salarisomschrijving: Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.
• Maandsalaris: Min €4.278,- - €6.320,- (bruto)
• Dienstverband: Bepaalde tijd, voorafgaand aan onbepaalde tijd
• Minimum aantal uren per week: 32
• Maximum aantal uren per week: 36

Meer informatie

Spreekt deze functie je aan? Solliciteer dan direct via de knop op de website van de Dienst Toeslagen. Daar vind je ook aanvullende informatie over de secundaire arbeidsvoorwaarden en de namen van de contactpersonen die jou bij vragen verder kunnen helpen.